Customer Service Coordinator (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Mega Fortris Group sebagai Customer Service Coordinator kami dan jadilah tulang punggung operasional pengalaman pelanggan kami di Bali, Indonesia! Dalam peran dinamis ini, Anda akan menghubungkan celah antara tim produksi kami, mitra logistik, dan pelanggan berharga kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional.
Di Mega Fortris Group, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Coordinator, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk mengelola dan mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim internal kami di Jakarta dan Bali untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
- Mengkoordinasikan dengan tim produksi dan logistik untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Membuat dan mengelola laporan harian, mingguan, dan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren dan masalah berulang dalam layanan pelanggan dan mengusulkan solusi.
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya tentang best practices layanan pelanggan.
- Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Coordinator atau peran serupa di industri manufaktur atau logistik.
- Pemahaman mendalam tentang sistem tiket dan CRM, dengan pengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam layanan pelanggan.
- Fleksibilitas dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efektif dan efisien.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang